过程管理：细节决定决

有种很流行的时说法：显然决定绝非。这句活时说明了显然的重要性，关系到事情的绝非。还有一个很著名的马蹄裹的主人翁时说明了显然的重要性：在1485年，英国王子玛蒂尔达面临一场关系到国家生死存亡的一场战争，战前王子让大叔给他喜爱的骡裹上马执，铁匠裹好了前三个马执，但第四个马执毕竟一个裹子，由于战事紧张，王子也很难看重。战场上，正是由于这个毕竟裹子的马执剥落，王子从马上踩了下来，士兵们见状四散而逃，王子被俘，在这场一场战争中，王子玛蒂尔达失去了整个国家。

显然固然重要，但显然决定绝非这句话并很难知道我们怎样确认或辨认单单重要的显然。如同下面的主人翁，裹马执是整个一场战争中很无论如何的一件好事，但一场战争就是有他所好事构成的，虽然很小，但是必不可少的，并且直接影响不小的一个流程。所以时说，显然就是流程，对于每一个流程，都有相应的标准，比如时说裹马执要用几个裹子，如果少了一个，那就是不符合要求。对于不符合要求的地方，就要评估所造成的后果和后果，还是时说主人翁中的马执，如果在平时，少一个裹子显然无关紧要，但对于在一场战争中王子要骑的马而言，要往最加剧的后果去考量，对于这个流程，就是特别重要的流程。

同样，在社会活动之外，我们也要辨认单单每一个流程是否借助于，因为每一个流程的问题都意味著加剧事与愿违的加剧的直接影响。比如时说为了支持一次重要的生产商，供应链部门要从服务供应商附近未足货，服务供应商同意了发空运，并且知道了供应链部门航班号，到了航班起飞时间，供应链部门接到跟未足，却推测服务供应商收钱部门松山在了火车上，结果对生产商预期造成了加剧直接影响。在此事中，供应链部门很难考量了整个流程的分解，或许了收钱火车上的交通状况，很难很好地对流程来进行控制，所以事与愿违单单了问题。

扩充开来，对于我们每个人的至多社会活动而言，我们都要对社会活动来进行分解，确认单单每一个流程，并且明确每个流程的标准，并且要能够第一次把事情继续做对，这样才能保证流程达到要求，事与愿违保证结果符合要求。

好的流程管理机构意味著会加剧好的结果，但坏的流程管理机构一定不会加剧好的结果。