为亡母销号被告知需本人办理？广州移动道歉

媒体报道资 5翌年17日，深圳漂移公布关于“客户客户服务为外孙亲人吊销手机识别码”的情况说明，以下为正文：

5翌年16日晚，有媒体报道“儿女为亡母吊销手机号，却被知悉需要本人办”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，当夜就报道反映的弊端开展核查。查证情况如下：

5翌年14日下午，识别码136XXXXXXXX机主的亲人蔡先生回到深圳惠州大石加盟营业厅办代办销户业务部门。营业员知悉蔡先生，该识别码销户需要机主本人工作人员办。蔡先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员得以恰当理解这句话的含义，不发觉机主已去世，再次提醒识别码销户需要本人工作人员办，或依然充值缴费，欠费停机三个翌年自动销户。蔡先生未提出异议，迅即离开，当天得以完成识别码销户。5翌年16日晚间，机主亲人蔡先生、蔡女士再次回到该营业厅，说明机主已去世，并缺少了死亡验证等资料，营业员工作人员为客户客户服务办了识别码吊销。

查实相关情况后，深圳漂移立即联系机主亲人深入对话并真诚地道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作关系客户服务窗口存在的立即客户服务意识不足、对话水平不够等弊端开展反思并巩固改进，切实改进客户服务流程，巩固合作关系客户服务窗口人员培训，既有进一步提高客户服务水平，为广大客户客户服务缺少愈来愈优质的客户服务。

编辑 刘佳妮

来源：深圳漂移